PATOLOGI ADMINISTRASI DALAM PELAYANAN SIM A DAN C DI SAMSAT CIMAHI

Abstract

Permasalahan pada penelitian ini adalah adanya ditemukan perbedaan warna map dalam proses kepengurusan dalam pembuatan SIM walaupun dalam jenis yang sama, yang umumnya adalah warna abu-abu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan ordinary informan sebanyak 10 orang dan 1 orang key informan. Dari hasi l penelitian ditemukan adanya perlakuan diskriminasi dan persekongkolan yang terjadi antara petugas dengan calo dalam hal ini biro jasa atau tempat kursus menyetir, sedangkan terapi yang dapat diberikan dengan cara: menciptakan kondisi sosial yang baik, menciptakan emosional yang cerdas, menciptakan intelektualitas yang baik. Sedangkan penyembuhannya antara lain adalah dengan membangun transparansi. Melalui prinsip transparansi, maka segala hal yang dilakukan pelaku administrasi dapat dikontrol oleh masyarakat melalui informasi yang terbuka dan bebas di akses, serta pembentukan tim Saber Pungli yang akan menghasilkan efek jerah bagi si pelaku patologi administrasi.