PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP CITRA PERUSAHAAN

Riza Dessy Nila Ayutika

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap citra perusahaan  pada Rumah Sakit Muhammadiyah Diponegoro. Populasi pada penelitian ini berjumlah 96 dengan teknik accidental samplingdan pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner.Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling.Sedangkan analisis data yang digunakan adalah analisis regresi.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis 1 kualitas layanan berpengaruh positif terhadap citra perusahaan.Hipotesis 2 membuktikan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap citra perusahaan.


Keywords


Kualitas Layanan (Service Quality), Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction), Citra Perusahaan (Corporation Image).

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.